FAQ (en construction)

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SUR LA MIGRATION ANCIEN/NOUVEAU SITE

  • je n'arrive pas à me connecter à mon compte alors que j'avais un compte sur l'ancien site :

Normal, avec le nouveau site, nous n'avons pas migré les comptes (trop lourd et compliqué). Vous ne pouvez donc plus voir vos suivis de commandes. Mais nous avons gardé une copie papier le temps de la transition. 

Recréez vous un compte pour la suite ! 

  • il me restait des points non utilisés sur l'ancien site : 

écrivez nous par le biais du formulaire, en mettant en copie le dernier mail indiquant les points que vous aviez. 

Nous les remettrons dans le nouveau site. 

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  • Je n'arrive pas à vous joindre ? 

appelez nous de préférence après 14h00. Le matin est réservé à la préparation de nos colis et nous avons besoin d'être concentré pour éviter toute erreur. Le samedi, nous avons beaucoup de clients et peu de temps pour le téléphone. 

  • Est ce que vous avez cet article en stock ? 

Jeu de plateau modélisme oui, précommandes oui à la date clé. Figurines, appelez nous !!

  • Quelles sont vos temps de livraison et vos stocks ? 

Pour les jeux de plateau, le modélisme, les nouveautés figurines, nous les avons en stock et vous serez livré en 48 heures environ. Nous n'envoyons pas de colis les lundis (jour de fermeture).

  • Concernant les figurines : 

Games Workshop : commandez avant le lundi, départ le jeudi. Sinon cela reporte à la semaine suivante. Attention, les articles en exclu VPC chez GW rajoute 3 jours de livraison. (Produit repérable car sans remise de 10%). De manière générale si un article est indisponible chez GW, il y a de grandes chances pour que ce soit la même chose chez nous. 

Les autres gammes : commandez avant le lundi, départ le vendredi. Sinon cela reporte à la semaine suivante. 

  • J'ai reçu ma commande partiellement ? 

Afin de ne pas bloquer votre commande, suite à un article en rupture longue, nous envoyons à nos frais en deux fois. 

  • Les Frais de port ?

9€60 en dessous de 60€. Franco de port à 60€

Option Chronopost possible à 21.60€. 

  • Mes points Fidélités ? 

A chaque commande livrée, vous recevez 10 % de bonus. 

Vous pourrez utiliser cette remise à partir de 10€ de bonus cumulé. 

  • Je ne parviens pas à utiliser ma remise, elle n'apparait pas ? 

le montant minimum de commande pour utiliser la remise est de 100€.


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